如何成为一名有效的沟通者-实践使之完美-第5部分

反思是一个过程,它在对话中重新陈述和改写说话者的语言和感受。

可以通过两种主要方式进行反思

1.镜像
镜像涉及几乎完全重复说话者所说的话。
镜像既简短又简单,通常只需
重复说出的最后几个单词或关键字。

向说话者证明听者正在做
他们最好了解他们的观点并鼓励
他们继续。



2.释义
复述可以是一两个简短的句子,甚至只是几个单词。释义不是关于重复演讲者分享的内容。

而是要抓住他们所说内容的精髓
通过改写。

这表明他们不仅在听演讲者的讲话,而且还在努力理解。

释义应是非判断性的,不应基于
任何假设或偏见。

有效的通信使用澄清来确保已收到正确的消息。这涉及使用开放式问题,使演讲者可以扩展必要的观点。



这可能涉及听众要求说话者重复
一些东西,或者提供示例,如果他们不确定是什么
是故意的。听众甚至可以向发话人总结信息,以检查他们的理解是否正确。

澄清是找出任何误解的领域并加以解决。

澄清也有助于使讲话者放心
听者试图理解他们的意思
说真的,并对他们真正感兴趣。

收听者可以澄清说话者的另一种方式
意思是使用摘要来评论部分甚至
整个对话。一个好的摘要将确认
听者和说话者相互理解。一种
总结是最有效的,如果由演讲者给出’s
角度,而不是听众的解释’s point
看法。
提供摘要时,听众必须尽可能简洁明了,这一点很重要。

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